Det ska vara tryggt att köpa Aptus-produkter. Vi tillverkar de flesta av våra produkter i Aptusfabriken i Mölnlycke. Där huserar support-, utvecklings-, produktions- och säljavdelning under ett och samma tak, vilket säkerställer kvalitet. Därför har vi från och med 2019-01-01 5 års garanti från leveransdatum på de flesta egentillverkade produkter.
Detta gäller följande produkter:
För dig som tidigare köpt till produkten förlängd garanti, gäller den förlängda garantin även följande produkter:
Observera: För leveranser efter 2019-01-01 gäller alltså bara 2 års garanti för dessa. Det går inte att köpa till förlängd garanti på dessa eller andra produkter. Kontakta ansvarig säljare om du har frågor, exempelvis om du har köpt förlängd garanti och har leveranser på båda sidor om årsskiftet.
Kund som upplever att inköpt produkt inte uppfyller beställda kriterier äger rätt att reklamera produkten. I förekommande fall ska kund i första hand alltid kontakta Aptus Supportavdelning för eventuell felavhjälpning.
Reklamation och utbyteshantering
Aptus support bör alltid kontaktas vid problem med produkter för att felavhjälpning ska ske på så kostnadseffektivt sätt som möjligt.
Kund som önskar returnera köpta produkter kan göra detta inom en tidsperiod av 2 månader från fakturadatum (dagen då produkter lämnar Aptus). Produkter ska returneras i oöppnade och oskadade förpackningar tillsammans med ifylld RMA-blankett och kopia på den faktura som de returnerade produkterna tillhör. Aptus leveranskontrollerar samtliga produkter. Aptus förbehåller sig rätten att ta ut en returavgift på 10% av fakturerat produktbelopp.
Ersättningsanspråk
På hemsidan i filarkivet finns dokument med information om villkor samt formulär för begäran av ersättningsanspråk (inloggning krävs). Detta formulär skall alltid användas och fyllas i så utförligt som möjligt.