Garanti 5 år

Det ska vara tryggt att köpa Aptus-produkter. Vi tillverkar de flesta av våra produkter i Aptusfabriken i Mölnlycke. Där huserar support-, utvecklings-, produktions- och säljavdelning under ett och samma tak, vilket säkerställer kvalitet. Därför har vi från och med 2019-01-01 5 års garanti från leveransdatum på de flesta egentillverkade produkter.

Detta gäller följande produkter:

  • Svara 23, Styra 3000, Styra Komkort 4000, Styra I/O, alla varianter, Styra Porttelefonkort, alla varianter
  • Koppla, alla varianter
  • MC1-I/O extern och intern
  • AXI4/8/12/16 med och utan låda
  • Öppna läsare, alla varianter
  • Ringa porttelefon, alla varianter
  • Boka bokningstavla, alla varianter
  • Registrera bordsläsare, alla varianter
  • TMI-Miele
  • AA TMI A485, AA 485-DTMF Interface, AA DTMF-A485 Interface

Produkten förlängd garanti har utgått!

För dig som tidigare köpt till produkten förlängd garanti, gäller den förlängda garantin även följande produkter:

  • AC 700, BC 700, TC 700, alla varianter
  • MC1, alla varianter exklusive batteriet
  • AD 70/MA

Observera: För leveranser efter 2019-01-01 gäller alltså bara 2 års garanti för dessa. Det går inte att köpa till förlängd garanti på dessa eller andra produkter. Kontakta ansvarig säljare om du har frågor, exempelvis om du har köpt förlängd garanti och har leveranser på båda sidor om årsskiftet.

Reklamation och utbyte

Kund som upplever att inköpt produkt inte uppfyller beställda kriterier äger rätt att reklamera produkten. I förekommande fall ska kund i första hand alltid kontakta Aptus Supportavdelning för eventuell felavhjälpning.

Reklamation och utbyteshantering

Aptus support bör alltid kontaktas vid problem med produkter för att felavhjälpning ska ske på så kostnadseffektivt sätt som möjligt.

  • Behövs utbytesenhet för en felaktig produkt kontaktas Aptus Support. Tillsammans med utbytesenheten levereras en RMA-blankett och en retursedel. RMA-blanketten returneras ifylld tillsammans med den felaktiga produkten. Aptus serviceavdelning beslutar om eventuell garanti.
  • Vid utbyte erhåller kunden alltid en faktura för utbytesenheten. Motsvarande belopp krediteras om det visar sig vara garanti. Del av beloppet kan krediteras även om en produkt är utanför garantitiden i de fall denna går att reparera. I dessa fall krediteras den del som överstiger reparationskostnaden.
  • Har kunden själv bytt en felaktig produkt och vill skicka tillbaka denna till Aptus för ersättning/reparation ska en RMA-blankett fyllas i på hemsidan. Installatören returnerar sedan själv produkten tillsammans med en utskrift av RMA-underlaget till Aptus. Aptus serviceavdelning beslutar om eventuell garanti.
  • Om analys av produkten visar på felaktig hantering eller att felet ligger utanför garantitiden tas en analysavgift ut.

Returer

Kund som önskar returnera köpta produkter kan göra detta inom en tidsperiod av 2 månader från fakturadatum (dagen då produkter lämnar Aptus). Produkter ska returneras i oöppnade och oskadade förpackningar tillsammans med ifylld RMA-blankett och kopia på den faktura som de returnerade produkterna tillhör. Aptus leveranskontrollerar samtliga produkter. Aptus förbehåller sig rätten att ta ut en returavgift på 10% av fakturerat produktbelopp.

Ersättningsanspråk

På hemsidan i filarkivet finns dokument med information om villkor samt formulär för begäran av ersättningsanspråk (inloggning krävs). Detta formulär skall alltid användas och fyllas i så utförligt som möjligt.

Aptus produktlivscykelAptus produktlivscykel

Läs om produktlivscykeln

Finns att ladda ner i PDF-format