Customer Service Representative
ASSA ABLOY Entrance Systems is dé internationale voorloper in toegangsoplossingen. Een professionele organisatie die volop in ontwikkeling is. Onze medewerkers zetten onze waarden en strategie om in acties en resultaten. Onze internationale statement sluit hier volledig op aan ‘People make it all happen’.
Binnen onze organisatie ligt een mooie kans voor jou! Maak het verschil met jouw ervaring en versterk ons team als Customer Service Representative. Krijg je energie van klantcontact? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Dit wordt jouw baan
Als Customer Service Representative ben jij een onmisbare schakel in onze serviceafdeling. Je zorgt ervoor dat onze klanten snel en deskundig geholpen worden. Als eerste aanspreekpunt bij storingen neem jij meldingen aan via telefoon of e-mail en registreer je deze in ons ERP-systeem. Je draagt zorg voor alle noodzakelijke informatie waarmee de planning de inzet van een field Service technician gaat organiseren.
Wat ga je doen?
Naast klanten snel te woord staan bij storingen en aanvragen voor onderhoud doormelden ondersteun je klanten door eenvoudige technische problemen telefonisch op te lossen en hen door te verwijzen naar de juiste afdeling binnen onze organisatie. Je hebt hierbij intensief contact met verschillende afdelingen, zoals Service Planning, Orderdesk en Sales, om de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn. Bij escalaties en ad hoc activiteiten spring je bij en zorg je dat de processen efficiënt blijven verlopen. Ook het administratieve deel van de functie is essentieel. Je beheert mailboxen en klantportalen en bewaakt de voortgang van openstaande serviceopdrachten. Door jouw nauwkeurigheid en betrokkenheid draag je direct bij aan een efficiënte serviceorganisatie en een hoge klanttevredenheid.
Dit vragen we van je
• Goede uitdrukkingsvaardigheden in woord en geschrift in het Nederlands en Engels.
• Kennis van Microsoft Office en ERP-systemen.
• Ervaring met planningstools en basiskennis van financiële gegevens is een pre.
• Je hebt een klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
Ben jij enthousiast over deze functie? Solliciteer nu en wie weet openen er voor jou ook nieuwe deuren bij ASSA ABLOY!
Dit bieden wij je
Wij bieden een uitdagende functie in een succesvolle en innovatieve organisatie waar collegialiteit hoog in het vaandel staat. Daarnaast bieden wij uitstekende marktconforme primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden (cao Metaalbewerkingsbedrijf). Het salaris wordt gebaseerd op je ervaring en opleiding.
Je ontvangt standaard 25 vakantiedagen per jaar (op basis van een 40-urige werkweek). Wil je extra verlof? Dan kun je jaarlijks 8 ADV-dagen bij kopen. Wil je juist minder vakantiedagen en meer salaris? Dan kun je maximaal 5 bovenwettelijke vakantiedagen verkopen. Uiteraard ontvang je 8% vakantiegeld en neem je deel aan de pensioenregeling van het Pensioenfonds Metaal en Techniek. Ook kun je aantrekkelijke collectieve verzekeringen via ons afsluiten.
Dit betekent werken bij ASSA ABLOY Entrance Systems
Het Business Segment Industrial van ASSA ABLOY Entrance Systems Nederland bestaat uit ongeveer 220 medewerkers. Samen vormen we een professionele en informele organisatie, waar we werken volgens onze drie kernwaarden Empowerment, Innovatie en Integriteit. Wat we hiermee bedoelen? Vrijheid krijgen en verantwoordelijkheid nemen, volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen, opkomen voor wat goed is en altijd op elkaar kunnen rekenen. Wij bouwen aan diverse, inclusieve teams en moedigen sollicitaties aan van iedereen die onze waarden omarmen. Wij hebben veel focus op veiligheid en ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden voor (jong) talent, vakspecialisten en aankomende managers.
Dit is ASSA ABLOY Entrance Systems
ASSA ABLOY Entrance Systems is de internationale voorloper in toegangsoplossingen. Elke dag helpen we miljarden mensen om een meer open wereld te ervaren. ASSA ABLOY Entrance Systems biedt oplossingen voor een efficiënte en veilige stroom van goederen en personen. Ons aanbod omvat een breed portfolio van automatische deuren, industriële deuren, snelroldeuren, hangardeuren, laad- en docksystemen en service. Kijk voor meer informatie op assaabloyentrance.nl.
Contactinformatie
Ben je enthousiast over deze vacature? Solliciteer dan direct. Stuur een e-mail naar: werkbijbsi@assaabloy.com. Heb je eerst nog vragen over de functie? Bel dan met Jan Beek, Manager Service Operations, op +316.23.52.35.71
We are the ASSA ABLOY Group
Our people have made us the global leader in access solutions. In return, we open doors for them wherever they go. With nearly 61,000 colleagues in more than 70 different countries, we help billions of people experience a more open world. Our innovations make all sorts of spaces – physical and virtual – safer, more secure, and easier to access.
As an employer, we value results – not titles, or backgrounds. We empower our people to build their career around their aspirations and our ambitions – supporting them with regular feedback, training, and development opportunities. Our colleagues think broadly about where they can make the most impact, and we encourage them to grow their role locally, regionally, or even internationally.
As we welcome new people on board, it’s important to us to have diverse, inclusive teams, and we value different perspectives and experiences.
