Responsable Relation Clients
Des portes ouvertes pour chacun, chaque jour
ASSA ABLOY Global Solutions est le leader mondial dans l’industrie du contrôle d’accès pour le secteur de l’Hospitality, et recherche un.e Responsable des Ventes Fidélisation. ASSA ABLOY Global Solutions est présent dans plus de 42 000 établissements dans le monde, sécurisant plus de sept millions de portes. Pionnier dans son domaine, ASSA ABLOY Hospitality / Global Solutions utilise les dernières technologies avancées pour assurer sécurité et tranquillité aux prestataires de services hôteliers ainsi qu’à leurs clients. Le vaste réseau international d’ASSA ABLOY couvre plus de 166 pays.
Rejoignez notre équipe à Suresnes, France, et profitez d'une culture qui vous permet de construire une carrière dont vous pouvez être fier.
Que feriez-vous en tant que Responsable des Ventes Fidélisation :
- Définir la stratégie de la Relations Clients en lien avec la stratégie commerciale de la société ;
- Manager l’équipe Service Clients (3 collaborateurs) : assurer le recrutement, organiser la formation continue des salariés en lien avec le Directeur Technique, gérer l’activité quotidienne ;
- Assurer le traitement des demandes ainsi que des réclamations des clients et proposer les solutions adéquates (demandes de devis, informations sur les délais de livraisons, prodiguer des conseils sur les produits et services existants)
- Mettre en place des indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer la qualité du service clients et adapter les procédures pour y répondre (taux de réclamation, délais, appels, etc.)
- Informer les clients sur les nouveaux produits ASSA ABLOY ou nouvelles prestations de service
- Procéder à l’analyse des données de retour d’expérience clients en vue de l’anticipation de leurs besoins et attentes puis déterminer les plans d’actions idoines
- Animer notre plateforme en ligne et y ajouter les clients existants (eStore)
- Mise à jour de la pricelist, des produits, des BAT, des EDI et des cartes personnalisées sur l’eStore
- Réaliser des relevés de porte à distance
- S’assurer de la bonne saisie des commandes dans l’ERP (AX/SAP)
- Traiter et solutionner les litiges
- Mise en place d’actions de Marketing diverses
Compétences et expérience dont vous aurez besoin
Nous recherchons quelqu’un qui dispose :
• BAC+ 5, Master Relations Clients, Ecole de commerce. Diplômé(e) BAC+2 de type BUT Technique de commercialisation ou d’un BTS négociation, digitalisation de la relation client.
• Une expérience de trois ans minimum sur un poste similaire est préférable.
• Le Responsable Relations Clients (H/F) doit avoir du leadership, le sens de l’écoute ainsi que de la rigueur. Une bonne analyse du comportement des clients et de leurs besoins. Une appétence pour les produits techniques est fortement appréciée.
• La maîtrise de l’anglais est requise (lu parlé écrit) : communication avec les usines ainsi qu’avec vos homologues européens.
Poste basé à Suresnes (92), Ile de France..
Ce que nous vous offrons
Nous avons à cœur de vous offrir des opportunités et des avantages, afin que vous puissiez poursuivre et développer votre carrière avec nous - voici ce que nous avons à vous offrir :
• Des possibilités d'apprentissage et de développement de carrière, qu'il s'agisse d'apprentissage en ligne, de formation à la gestion ou d'amélioration de vos compétences.
• Un salaire compétitif fixe.
• RTT : 10 RTT/an.
• Restaurant Inter Entreprise.
• Salle de sport à disposition (avec cotisation annuelle à la charge du collaborateur).
• Postes ouverts aux personnes en situation de handicap.
Une appétence pour les produits techniques est fortement appréciée.
La maîtrise de l’anglais est requise (lu parlé écrit) : communication avec les usines ainsi qu’avec vos homologues européens.
Au sein d’ASSA ABLOY Global Solutions France, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Au sein d’ASSA ABLOY Global Solutions France, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Nous examinons régulièrement les candidatures, alors n'attendez pas !
Nous constituons des équipes diversifiées et inclusives, et encourageons les candidatures de tous ceux qui se voient travailler avec nous. Il vous suffit de créer votre profil et de postuler ici.
Pour garantir la sécurité de vos données personnelles, nous n'examinons pas les candidatures envoyées par email ou par courrier. Si vous avez des questions concernant le poste ou le processus, envoyez un mail à Yannis MERCIER, Talent Acquisition Business Partner, à l'adresse yannis.mercier@assaabloy.com ou postulez via notre page carrière.
Créons un monde plus sûr et plus ouvert - ensemble !
Visitez notre site pour plus d’information : https://www.vingcard.com/
We are the ASSA ABLOY Group
Our people have made us the global leader in access solutions. In return, we open doors for them wherever they go. With nearly 61,000 colleagues in more than 70 different countries, we help billions of people experience a more open world. Our innovations make all sorts of spaces – physical and virtual – safer, more secure, and easier to access.
As an employer, we value results – not titles, or backgrounds. We empower our people to build their career around their aspirations and our ambitions – supporting them with regular feedback, training, and development opportunities. Our colleagues think broadly about where they can make the most impact, and we encourage them to grow their role locally, regionally, or even internationally.
As we welcome new people on board, it’s important to us to have diverse, inclusive teams, and we value different perspectives and experiences.
